Para la verificación por vídeo grabas con el móvil de una sola vez: el entorno de tu dirección, el nombre de tu empresa en un rótulo fijo y una prueba de que formas parte del negocio, por ejemplo abrir la puerta. El motivo de rechazo más frecuente es un nombre de perfil que no coincide con el rótulo.
Has creado tu Perfil de Empresa de Google y, en lugar de una postal o un código por SMS, Google pide un vídeo. A muchos negocios les deja desconcertados: ¿qué hay que grabar, cuánto tiempo y por qué se rechazó el primer vídeo?
Aquí te explico paso a paso qué quiere ver Google, cómo prepararte y qué hacer si a la primera no sale bien.
Por qué Google pide un vídeo
Google quiere asegurarse de que tu negocio existe de verdad, de que está en la dirección indicada y de que tienes derecho a gestionar el perfil. Antes llegaba para eso una postal con un código. Hoy Google elige el método él mismo, según el sector, la dirección y lo que ya sabe de ti. Son posibles la llamada, el SMS, el correo, la verificación inmediata o, precisamente, un vídeo.
No puedes influir en qué métodos te ofrecen. Si solo te ofrecen el vídeo, no hay forma de evitarlo.
Lo que Google quiere ver en el vídeo
Google marca tres cosas al grabar. Las tres tienen que aparecer en el vídeo:
- Dónde estás: el entorno visto desde fuera, por ejemplo la placa de la calle, el número, los comercios vecinos o un edificio llamativo cercano.
- Que el negocio existe: el nombre de tu empresa en un rótulo fijo, un letrero en la entrada o en el vehículo de la empresa. Una hoja impresa pegada en la puerta normalmente no basta.
- Que formas parte del negocio: algo que solo pueden hacer los autorizados, como abrir la puerta, pasar al otro lado del mostrador, abrir la caja o enseñar herramientas y equipo en el almacén.
Cómo prepararte
- Comprobar el nombre: el nombre del perfil tiene que ser exactamente el de tu rótulo. Un nombre de perfil como «Pintores Muestra, pintor Ludwigsburg barato» no encaja con un rótulo que dice «Pintores Muestra» y es una de las razones más habituales de rechazo.
- Comprobar la dirección: calle, número y código postal tienen que coincidir exactamente con el lugar donde grabas.
- Planificar el recorrido: piensa antes el orden. Calle, rótulo, entrada, abrir la puerta, enseñar el interior. Así no tienes que improvisar.
- Cargar el móvil y comprobar la red: el vídeo se graba directamente en la app y se sube, y eso necesita batería y una conexión estable.
- Aprovechar la luz del día: los rótulos tienen que poder leerse. De noche o a contraluz se complica.
Grabar paso a paso
- Abre en el móvil la app de Google Maps o la búsqueda de Google y ahí tu perfil de empresa. En el ordenador no se puede.
- Toca «Verificar» y elige la opción de vídeo. La app te muestra de nuevo los requisitos.
- Empieza a grabar fuera: la placa de la calle o el número, y luego el entorno con un barrido lento.
- Ve a la entrada y graba el rótulo de tu empresa de modo que el nombre se lea bien.
- Abre la puerta o enseña algo que solo puedes hacer tú como titular.
- Enseña brevemente las salas, el equipamiento o tus herramientas.
- Termina la grabación y súbela directamente.
Consejo: graba de una sola vez, sin cortes, sin música y sin filtros. Sujeta el móvil con firmeza y muévete despacio. No hacen falta más que unos minutos. No deberían aparecer personas ajenas, datos de clientes ni documentos bancarios.
Sin local: oficios y servicios a domicilio
Muchos negocios trabajan en casa del cliente y no tienen escaparate. Aun así, la verificación por vídeo es posible. Muestra el entorno de tu dirección comercial, tu vehículo rotulado, herramientas y material y, por ejemplo, ropa de trabajo o documentos con el nombre de tu empresa. Lo importante es que indiques en el perfil un área de servicio y ocultes la dirección si los clientes no vienen a ti.
Rechazado: ¿y ahora qué?
La revisión suele tardar unos días laborables. Si el vídeo se rechaza, Google rara vez indica el motivo exacto. Repasa entonces estos puntos:
- ¿Coincide exactamente el nombre del perfil con el rótulo?
- ¿Estaba el rótulo bien fijado y se leía bien?
- ¿Estaban las tres partes en el vídeo: entorno, rótulo, autorización?
- ¿Encaja la categoría con lo que se ve en el vídeo?
Corrige lo que no encaje y vuelve a grabar el vídeo. Si tampoco así funciona, puedes dirigirte al soporte de Google a través de la ayuda del perfil de empresa. Allí a menudo puedes aportar además justificantes, por ejemplo el alta de la actividad o una factura con tu dirección comercial.
Después de la verificación
Cuando el perfil está verificado, se hace visible públicamente y puedes editarlo todo. Ahora merece la pena rellenarlo por completo. Cómo se hace lo explico en mi guía del Perfil de Empresa de Google. Ojo: los cambios grandes en el nombre, la dirección o la categoría pueden exigir más adelante una nueva verificación. Por eso cambia estos datos solo si de verdad es necesario.
Si te quedas atascado en la verificación, con gusto miro tu perfil contigo. Lo que hago con el Perfil de Empresa de Google para negocios lo puedes leer en mi página de servicios.
Stefanos Svarnas, Knusperholz en Ludwigsburg. Creo páginas web y me encargo de que los negocios aparezcan en Google. En persona, sin rodeos de agencia.
