Antes de llamar, la gente lee tus reseñas. Yo me ocupo de tu reputación en Google: más reseñas reales de clientes contentos, una buena respuesta a cada reseña y la denuncia de reseñas que infringen las directrices de Google.
Un camino fácil para los clientes contentos: código QR o enlace, la petición en el momento justo.
Nada de reseñas compradas. Van contra las normas de Google y se notan.
02
Una buena respuesta para cada una.
A cada reseña, una respuesta personal, con tu tono.
Ante las críticas, objetivo y con calma. Los clientes nuevos ven que aquí alguien se preocupa.
03
Denunciar reseñas injustas.
Reviso las reseñas críticas por si hay infracciones de las directrices de Google, como spam o insultos.
Las denuncio a Google y sigo pendiente. Si se borran o no, lo decide Google.
La diferencia
Una mala impresión cuesta clientes cada día.
✕Pocas reseñas, la última de hace meses.✓Reseñas nuevas y reales con regularidad.
✕Las críticas se quedan sin respuesta.✓Cada crítica recibe una respuesta objetiva.
✕Las reseñas injustas se quedan ahí sin más.✓Las infracciones se denuncian a Google.
✕Los clientes contentos nunca piensan en dejar una reseña.✓Los clientes contentos tienen un camino fácil.
✕Respuestas en tono de pelea que espantan.✓Respuestas que convencen a clientes nuevos.
✕Nadie lleva el control.✓Resumen mensual de tu reputación.
Qué incluye
Todo para tu buena reputación.
Conseguir
Código QR y enlace para reseñas
Expositor o tarjeta para el mostrador
Plantilla para pedirlo por WhatsApp o correo
Consejos para tu equipo
Responder
Respuesta a cada reseña
Personal, nada de serie
Objetivo ante las críticas
Rápido, mientras está reciente
Denunciar
Revisión de reseñas críticas
Denuncia de infracciones de las directrices de Google
Seguimiento hasta que Google decide
Valoración honesta de lo que tiene posibilidades
Resumen
Informe mensual
Media y número a la vista
Lo que los clientes elogian y lo que les molesta
Una persona de contacto fija
Así funciona.Sin sorpresas.
01Primera charla
30 minutos por teléfono. Gratis y sin compromiso.
02Presupuesto
Tres días después, en una hoja A4. Precio cerrado.
03Desarrollo
Ves cada avance. Sin vueltas interminables.
04Inicio
Probada en el móvil y en el ordenador. Y entonces arrancamos.
05Soporte
Sigo pendiente. Y tienes mi número de móvil.
¿Preguntas?Respuestas.
¿Puedes hacer que se borren las malas reseñas?
Solo Google puede borrar reseñas. Reviso cada reseña crítica y denuncio las que infringen las directrices de Google, por ejemplo spam, insultos o reseñas sin contacto real como cliente. Igual de importante: me encargo de que tus clientes contentos dejen su reseña. Así, una mala reseña suelta apenas pesa.
¿Esto es legal?
Sí. Solo denuncio infracciones de las propias directrices de Google, por las vías que Google ofrece para ello. Esto no es asesoramiento jurídico. Si se trata de acciones legales, la persona adecuada es un abogado.
¿Puedo premiar a los clientes por dejar reseñas?
No. Los vales o descuentos a cambio de reseñas van contra las directrices de Google. Pedir está permitido, premiar no. Te enseño cómo pedirlo con amabilidad y en el momento justo.
¿Cuántas reseñas nuevas puedo esperar?
Depende de cuántos clientes tengas y de la regularidad con que se les pida. No prometo una cifra fija. Pero con un proceso sencillo, muchos más clientes contentos dejan su reseña.
¿Me escribes tú las respuestas?
Sí, con tu tono. Tú decides si apruebas cada respuesta antes o si la publico yo directamente.
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que necesites. En la primera charla gratuita miro tus reseñas y después recibes una oferta clara en una sola hoja A4.
¿Trabajas también con negocios que están más lejos?
Sí. Estoy en Ludwigsburg, pero trabajo con negocios de toda Alemania. Las charlas son por teléfono o videollamada, así ahorras tiempo. Si estás cerca, también paso a verte con gusto.
Toca tres preguntas y luego envíamelo todo con un toque por WhatsApp o correo. No se guarda nada.
Las estrellas muestran la media de mis reseñas de Google. No compruebo yo mismo si quienes reseñan fueron clientes; Google tiene sus propias reglas contra las reseñas falsas.
Con Google Analytics veo de forma anónima qué páginas se leen. Eso me ayuda a mejorar la web. Solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras en «Ajustes de cookies», al pie de cada página. Más información en la Política de privacidad (en alemán).
