Web uygulaması tarayıcıda çalışır, bağlantı ya da QR kodla hemen karşındadır, Google’da bulunur ve ana ekrana eklenebilir. Mağaza uygulaması, müşteriler onu çok sık kullanıyorsa ya da sadece onun sunduğu özellikler gerekiyorsa değerlidir. Çoğu işletme için web uygulaması daha iyi bir başlangıçtır.
“Bir uygulamaya ihtiyacımız var.” Bu cümleyi sık duyuyorum, restorandan zanaat işletmesine kadar. Çoğunlukla arkasında somut bir istek var: Müşteriler daha kolay sipariş versin ya da rezervasyon yapsın, düzenli müşteriler geri gelsin, ya da ekipte kâğıt işleri bitsin. Bunun için gerçekten bir App Store uygulaması gerekip gerekmediği ise bambaşka bir soru.
Bu makalede uygulama, web uygulaması ve web sitesi arasındaki farkları basit kelimelerle anlatıyor ve işletmene neyin uyduğunu kendin değerlendirebileceğin bir karar yardımı sunuyorum.
Üç seçeneğe genel bakış
Web sitesi
Web sitesi kim olduğunu ve ne sunduğunu gösterir ve Google üzerinden bulunur. Her cihazda tarayıcıda çalışır. Bilgi, güven ve talepler için her işletmenin ihtiyaç duyduğu temeldir.
Web uygulaması
Web uygulaması da tarayıcıda çalışır ama bir web sitesinden çok daha fazlasını yapabilir: Müşteriler giriş yapar, randevu alır, siparişlerini görür, çalışanlar çalışma saatlerini girer. Telefonda bir uygulama gibi ana ekrana eklenebilir, o zaman adres çubuğu olmadan kendi penceresinde açılır. Uzmanlar buna PWA (Progressive Web App) der. Telefona bildirimler de mümkün, ancak iPhone’da ancak web uygulaması ana ekrandaysa.
App Store’dan uygulama
Klasik bir uygulama iPhone ve Android için geliştirilir ve App Store ile Google Play üzerinden dağıtılır. Cihaza tam erişimi vardır, örneğin Bluetooth, arka plan işlevleri veya Wallet gibi, ve App Store’daki kaydıyla özellikle köklü görünür. Karşılığında her müşterinin önce onu araması, indirmesi ve kurması gerekir.
Karşılaştırma beş soruda
| Soru | Web uygulaması | Mağaza uygulaması |
|---|---|---|
| Müşteri ona nasıl ulaşır? | Bağlantıya veya QR koda dokun, hemen karşında | App Store’u aç, ara, yükle |
| Google’da bulunur mu? | Evet, içerikler aramada çıkabilir | Hayır, sadece mağaza kaydı |
| Ne kadar zahmetli? | Tüm cihazlar için tek sürüm | Çoğunlukla daha fazla emek, ayrıca Apple ve Google incelemesi |
| Güncellemeler nasıl ulaşır? | Herkese hemen, onay beklemeden | Mağaza üzerinden, çoğu zaman inceleme beklemesiyle |
| Cihaza ne kadar yakın? | Kamera, konum, bildirimler | Tam erişim, arka planda da |
Web uygulaması ne zaman daha iyi bir seçim
- Müşterilerin hizmeti ara sıra kullanıyor, örneğin ayda bir randevu alıyor. Bunun için neredeyse hiç kimse bir uygulama indirmez.
- Yeni müşteriler bunu engelsiz kullanabilmeli, örneğin masadaki ya da atölyedeki bir QR kodla.
- Ekibin için işleri, örneğin siparişleri, mesai çizelgelerini veya kontrol listelerini dijitalleştirmek istiyorsun.
- Küçük başlamak, hızlı çıkmak ve sonradan genişletmek istiyorsun.
Mağaza uygulaması ne zaman değerli
- Müşterilerin hizmeti çok sık kullanıyor, örneğin her gün ya da haftada birkaç kez.
- Sadece gerçek bir uygulamanın yapabildiği özelliklere ihtiyacın var, örneğin Bluetooth cihazları, arka planda konum takibi veya Wallet’ta kartlar.
- App Store’daki kayıt markan için önemlidir, örneğin çok sayıda düzenli müşterisi olan bir sadakat programında.
Başparmak kuralım: Neden mağaza uygulaması olması gerektiğini tam olarak söyleyemiyorsan, web uygulamasıyla başla. İyi yapılmış bir web uygulaması sonradan yine bir mağaza uygulamasına dönüştürülebilir.
Uygulamadan üç örnek
Restoran: Menü, masa rezervasyonu ve gel-al siparişi, masadaki bir QR kodla web uygulaması olarak çok iyi çalışır. Misafirlerin hiçbir şey yüklemesi gerekmez.
Zanaat işletmesi: Çalışanlar için günün işleri, şantiyeden fotoğraflar ve dijital mesai çizelgeleri olan bir web uygulaması. iPhone ya da Android fark etmeden her şirket telefonunda çalışır.
Çok sayıda düzenli müşterisi olan spor salonu: Burada mağaza uygulaması mantıklı olabilir, çünkü üyeler haftada birkaç kez açıp kurs rezervasyonu yapıyor ve üyelik kartını gösteriyor.
Her durumda nelere dikkat etmelisin
- Veri koruma: Yalnızca gerçekten ihtiyacın olanı sakla ve verilerin ne zaman silineceğini belirle.
- Erişilebilirlik: Tüketicilere internette rezervasyon veya sipariş sunan herkes Almanya’daki Erişilebilirliği Güçlendirme Yasası (BFSG) kapsamına girebilir. Bunun ne anlama geldiğini BFSG makalemde anlattım.
- İşletme ve bakım: Bir uygulama hiçbir zaman tam bitmez. Güncellemeleri ve desteği en baştan hesaba kat.
- Bağlantılar: Takvimin, kasa sisteminin veya stok yönetiminin bağlanıp bağlanmayacağını netleştir.
Sonuç
Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için web uygulaması daha hızlı ve esnek yoldur. Müşterilere mağaza dolambacı olmadan ulaşır, Google’da bulunur ve her cihazda çalışır. Mağaza uygulaması, müşterilerin onu çok sık kullanıyorsa ya da sadece onun sunduğu özelliklere ihtiyacın varsa değerlidir.
Bir fikrin var ve hangi yolun uygun olduğundan emin değilsen, ücretsiz ilk görüşmede bunu konuşuruz. Uygulamalar ve web uygulamaları konusunda işletmeler için neler geliştirdiğim hizmet sayfamda yazıyor.
Stefanos Svarnas, Ludwigsburg'da Knusperholz. Web siteleri yapıyorum ve işletmelerin Google'da bulunmasını sağlıyorum. Bizzat, ajans dolambaçları olmadan.
