Una aplicación web funciona en el navegador, está disponible al instante con un enlace o un código QR, se encuentra en Google y se puede añadir a la pantalla de inicio. Una app de la tienda compensa cuando los clientes la usan muchísimo o hacen falta funciones que solo ella ofrece. Para la mayoría de los negocios, la aplicación web es el mejor comienzo.
«Necesitamos una app.» Esta frase la oigo a menudo, del restaurante a la empresa de oficios. Casi siempre hay detrás un deseo concreto: que los clientes pidan o reserven con más facilidad, que los habituales vuelvan, o que en el equipo se acabe el lío de papeles. Si para eso hace falta de verdad una app del App Store, es otra cuestión muy distinta.
En este artículo te explico en palabras sencillas las diferencias entre app, aplicación web y página web, y te doy una guía de decisión para que puedas valorar tú mismo qué encaja con tu negocio.
Las tres opciones de un vistazo
Sitio web
Una página web muestra quién eres y qué ofreces, y se encuentra a través de Google. Funciona en el navegador de cualquier dispositivo. Para informar, generar confianza y recibir consultas es la base que necesita todo negocio.
Aplicación web
Una aplicación web también funciona en el navegador, pero puede mucho más que una página web: los clientes inician sesión, reservan citas, ven sus pedidos y los empleados registran su jornada. En el móvil se puede añadir a la pantalla de inicio como una app, y entonces se abre en su propia ventana, sin barra de direcciones. Los profesionales hablan de PWA (Progressive Web App). También son posibles las notificaciones en el móvil, aunque en el iPhone solo cuando la aplicación web está en la pantalla de inicio.
App del App Store
Una app clásica se desarrolla para iPhone y Android y se distribuye a través del App Store y Google Play. Tiene acceso completo al dispositivo, por ejemplo al Bluetooth, a las funciones en segundo plano o a la cartera, y la ficha en el App Store le da un aire especialmente consolidado. A cambio, cada cliente tiene que buscarla, descargarla e instalarla primero.
La comparación en cinco preguntas
| Pregunta | Aplicación web | App de la tienda |
|---|---|---|
| ¿Cómo llega el cliente a ella? | Tocar el enlace o el código QR y listo | Abrir el App Store, buscar, instalar |
| ¿Se encuentra en Google? | Sí, los contenidos pueden aparecer en la búsqueda | No, solo la ficha de la tienda |
| ¿Cuánto trabajo da? | Una versión para todos los dispositivos | Normalmente más trabajo, además de la revisión de Apple y Google |
| ¿Cómo llegan las actualizaciones? | Al instante a todos, sin aprobación | A través de la tienda, a menudo con espera por la revisión |
| ¿Cuánto se acerca al dispositivo? | Cámara, ubicación, notificaciones | Acceso completo, también en segundo plano |
Cuándo es mejor una aplicación web
- Tus clientes usan la oferta de vez en cuando, por ejemplo reservan una cita una vez al mes. Por eso casi nadie se descarga una app.
- Los clientes nuevos deben poder usarla sin barreras, por ejemplo con un código QR en la mesa o en el taller.
- Quieres digitalizar procesos internos, como trabajos, partes de horas o listas de comprobación para tu equipo.
- Quieres empezar en pequeño, arrancar rápido y ampliar más adelante.
Cuándo compensa una app de la tienda
- Tus clientes usan la oferta muy a menudo, por ejemplo a diario o varias veces por semana.
- Necesitas funciones que solo puede hacer una app de verdad, por ejemplo dispositivos Bluetooth, localización en segundo plano o tarjetas en la cartera del móvil.
- La ficha en el App Store es importante para tu marca, por ejemplo en un programa de fidelización con muchos clientes habituales.
Mi regla de oro: si no sabes explicar exactamente por qué tiene que ser una app de la tienda, empieza con una aplicación web. Una aplicación web bien hecha siempre se puede convertir más adelante en una app de la tienda.
Tres ejemplos de la práctica
Restaurante: la carta, la reserva de mesa y el pedido para recoger funcionan de maravilla como aplicación web con un código QR en la mesa. Los clientes no tienen que instalar nada.
Empresa de oficios: para los empleados, una aplicación web con los trabajos del día, fotos de la obra y partes de horas digitales. Funciona en cualquier móvil de empresa, sea iPhone o Android.
Gimnasio con muchos clientes habituales: aquí puede tener sentido una app de la tienda, porque los socios la abren varias veces por semana para reservar clases y enseñar su carné.
Lo que debes vigilar en cualquier caso
- Protección de datos: guarda solo lo que de verdad necesitas y fija cuándo se borran los datos.
- Accesibilidad: quien ofrece a consumidores reservas o pedidos online puede entrar en el ámbito de la ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (BFSG). Qué significa eso lo explico en mi artículo sobre la BFSG.
- Funcionamiento y mantenimiento: una app nunca está del todo terminada. Planifica desde el principio las actualizaciones y el soporte.
- Conexiones: aclara si hay que conectar el calendario, la caja registradora o la gestión de mercancías.
Conclusión
Para la mayoría de los negocios pequeños y medianos, una aplicación web es el camino más rápido y flexible. Llega a los clientes sin pasar por la tienda, se encuentra en Google y funciona en cualquier dispositivo. Una app de la tienda compensa si tus clientes la usan muchísimo o necesitas funciones que solo ella ofrece.
Si tienes una idea y no estás seguro de qué camino encaja, lo hablamos en la primera conversación gratuita. Lo que construyo en apps y aplicaciones web para negocios está en mi página de servicios.
Stefanos Svarnas, Knusperholz en Ludwigsburg. Creo páginas web y me encargo de que los negocios aparezcan en Google. En persona, sin rodeos de agencia.
