Desde el 28 de junio de 2025, la BFSG obliga a tiendas online, sistemas de reserva y servicios similares al consumidor a ser accesibles según WCAG 2.1 AA. Las infracciones pueden costar hasta 100.000 € en multas. Las webs tipo tarjeta de visita sin transacciones no están afectadas.
Desde el 28 de junio de 2025, en Alemania está en vigor la Ley de Refuerzo de la Accesibilidad (BFSG). Aplica la European Accessibility Act (EAA). Suena burocrático, pero es muy concreto: determinadas webs deben ser accesibles. Quien lo ignore arriesga requerimientos legales, multas y, en el peor caso, una prohibición oficial de venta.
La mala noticia: muchos empresarios todavía no saben que están afectados. La buena noticia: la mayoría de los requisitos son técnicamente solucionables, y muchos tienen sentido de todos modos, porque la accesibilidad mejora simultáneamente el SEO y la conversión.
¿Qué regula realmente la BFSG?
La BFSG obliga a los proveedores de determinados productos y servicios a hacer accesibles sus ofertas digitales. Para las webs significa concretamente: las personas con limitaciones visuales, auditivas, motoras o cognitivas deben poder usar la página por completo. Con teclado, con lector de pantalla, con ampliación, con control por voz.
La base técnica es WCAG 2.1 nivel de conformidad AA. Es un estándar internacional con criterios de prueba concretos para contrastes, manejo por teclado, textos alternativos, estructuración y más.
¿A quién afecta concretamente?
La BFSG no apunta a cada web. Hay criterios claros.
Están afectados en particular:
- Tiendas online que venden a consumidores
- Sistemas de reserva (hoteles, citas, entradas, viajes)
- Servicios bancarios y financieros online
- Transporte de pasajeros (tren, autobús, vuelo, carsharing) con reserva online
- Servicios de telecomunicaciones y sus procesos de pedido
- E-books y software lector correspondiente
No están afectados:
- Webs puramente de tarjeta de visita sin transacciones (un solo formulario de contacto no basta para activar la obligación)
- Microempresas con menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación anual que ofrecen servicios (para proveedores de productos esta excepción no aplica)
- Webs B2B que se dirigen exclusivamente a clientes empresariales
¿Qué debe poder hacer concretamente tu web?
WCAG 2.1 AA tiene 50 criterios individuales. Los más importantes en la práctica:
Perceptibilidad
- Contraste de texto: al menos 4,5:1 para texto normal, 3:1 para texto grande
- Textos alternativos: cada imagen informativa recibe un atributo alt significativo
- Subtítulos para vídeos: obligatorios en contenidos grabados
- Escalabilidad: los textos deben poder ampliarse al 200 por ciento sin pérdida de contenido
- Ninguna información solo por color: los mensajes de error necesitan un símbolo o texto, no solo rojo
Operabilidad
- Manejo por teclado: toda función debe poder alcanzarse sin ratón
- Foco visible: al recorrer con Tab debe verse claramente dónde estás
- Skip link: un salto oculto "directamente al contenido" para personas con lector de pantalla
- Sin trampas de movimiento: las animaciones deben poder pausarse, los contenidos parpadeantes son tabú
- Tiempo suficiente: si tu proceso de reserva tiene timeout, debe poder prorrogarse
Comprensibilidad
- Lenguaje claro: evitar la jerga técnica complicada donde sea posible
- Marcado de idioma: el atributo HTML
lang="es"es obligatorio - Navegación coherente: los elementos del menú quedan en el mismo sitio en cada página
- Ayuda de errores en formularios: en caso de entrada incorrecta debe quedar claro qué está mal y cómo corregirlo
Robustez
- HTML válido: eliminar IDs duplicados, etiquetas mal anidadas y errores similares
- Usar ARIA correctamente: solo donde sea necesario, nunca como sustituto del HTML semántico
- Pruebas con lector de pantalla: recorrer todos los flujos importantes con NVDA o VoiceOver
¿Qué más debes publicar?
Además de la implementación técnica, la BFSG exige una declaración de accesibilidad. Va en el footer, igual que Aviso Legal y Privacidad. Como mínimo debe contener:
- Estado de accesibilidad (completa, parcial, no conforme)
- Qué contenidos no son accesibles y por qué
- Una opción de contacto para usuarios que encuentren barreras
- Referencia al procedimiento de conciliación ante la Oficina Federal de Accesibilidad
¿Qué ocurre en caso de incumplimiento?
Desde el 26 de septiembre de 2025, la autoridad competente es la Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit (MLBF, autoridad de vigilancia del mercado de los estados federados para la accesibilidad) en Magdeburgo. Posibles consecuencias, según la gravedad:
- Requerimiento de la autoridad: corrección en un plazo
- Multa: hasta 100.000 euros
- Prohibición de venta: la autoridad puede prohibir que se siga ofreciendo el servicio a través de la web
- Requerimiento por derecho de competencia: competidores y asociaciones como vzbv pueden requerir con coste
Ya se conocen los primeros requerimientos (Abmahnungen) y procedimientos de las autoridades. Quien esperaba que la cosa no fuera para tanto se ha equivocado.
¿Cómo empezar con cabeza?
Si tu web está afectada, yo procedería en este orden.
- Quick check con herramientas: WAVE, axe DevTools o Lighthouse descubren los problemas evidentes en pocos minutos. No sustituye una auditoría completa, pero te muestra el alcance.
- Primero los quick wins: ajustar contrastes, añadir alt-texts, poner skip link, hacer visibles los estilos de foco. Estos cuatro pasos cubren gran parte de los incumplimientos más comunes.
- Test de teclado: recorrer la página entera solo con Tab e Intro. ¿Llegas a todo? ¿Ves dónde estás?
- Test con lector de pantalla: NVDA es gratis para Windows, VoiceOver está en cada Mac. Una hora de práctica basta para oír los mayores problemas.
- Declaración de accesibilidad: en cuanto puedas evaluar el estado con honestidad, va al footer.
- Mantenimiento continuo: cada nueva función, plugin o embed puede introducir barreras. La accesibilidad no es un proyecto sino un proceso.
¿Qué te aporta la accesibilidad más allá de la obligación?
La BFSG es el motivo formal, pero los efectos van más allá.
- SEO: Google valora positivamente un HTML semánticamente limpio, una buena estructura, textos alt y rutas de teclado rápidas. Eso también ayuda al ranking.
- Conversión: formularios más claros, mejores mensajes de error, áreas de clic más grandes. Eso ayuda a todos los usuarios, no solo a quienes tienen limitaciones.
- Alcance: según la Oficina Federal de Estadística de Alemania (Statistisches Bundesamt), en Alemania viven unos 7,8 millones de personas con discapacidad grave (datos de finales de 2025). A ellas se suman todas las que tienen limitaciones puntuales: sol intenso en la pantalla, un ratón roto, una mano escayolada.
- Ganancia de imagen: la accesibilidad transmite cuidado y profesionalidad. Es una señal de confianza hacia fuera.
Errores frecuentes
"Hemos instalado un plug-in, con eso basta."
Los llamados overlays de accesibilidad son técnicamente una mala idea. Tapan los problemas reales en lugar de resolverlos, y los tribunales en EE. UU. ya no los reconocen como medida suficiente. Las asociaciones alemanas de consumidores también desaconsejan su uso.
"Lo haremos cuando alguien se queje."
Primero, la declaración de accesibilidad debe estar de todos modos. Segundo, destapar los incumplimientos es el día a día de muchas asociaciones ahora mismo. Esperar cuesta más que actuar.
"Nuestra web solo tiene un formulario de contacto."
Entonces probablemente no estás afectado. Pero si en algún momento añades una herramienta de reservas, una tienda o un módulo de consulta online, pasas a la zona de obligación sin darte cuenta.
Conclusión: merece la pena actuar ahora
La BFSG no es un opcional, es derecho vigente. Quien opera tiendas online, sistemas de reserva o consulta online debería revisar a más tardar ahora el estado de su web. Los requisitos técnicos están claros, las herramientas están disponibles, y el beneficio va mucho más allá del mero cumplimiento.
Si no sabes si estás afectado o cómo empezar, dímelo. Miro tu web, te digo con honestidad qué es relevante y priorizo las medidas por impacto. No cuesta nada y luego sabes en qué punto estás.
Stefanos Svarnas, Knusperholz en Ludwigsburg. Creo páginas web y me encargo de que los negocios aparezcan en Google. En persona, sin rodeos de agencia.
