Dal 28 giugno 2025, il BFSG obbliga negozi online, sistemi di prenotazione e servizi simili al consumatore ad essere accessibili secondo WCAG 2.1 AA. Le violazioni possono costare fino a 100.000 € di multa. I siti vetrina puri senza transazioni non sono interessati.
Dal 28 giugno 2025 in Germania è in vigore la legge sul rafforzamento dell'accessibilità (BFSG). Recepisce l'European Accessibility Act (EAA). Sembra burocratico, ma è molto concreto: alcuni siti web devono essere accessibili. Chi lo ignora rischia diffide, sanzioni e, nel peggiore dei casi, il divieto ufficiale di vendita.
La cattiva notizia: molti imprenditori non sanno ancora di essere interessati. La buona notizia: la maggior parte dei requisiti è risolvibile tecnicamente, e molti hanno comunque senso, perché l'accessibilità migliora contemporaneamente SEO e conversioni.
Cosa regola davvero il BFSG?
Il BFSG obbliga i fornitori di determinati prodotti e servizi a rendere accessibili le loro offerte digitali. Per i siti web significa concretamente: persone con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive devono poter usare il sito completamente. Con tastiera, screen reader, ingrandimento, comando vocale.
La base tecnica è WCAG 2.1 a livello di conformità AA. È uno standard internazionale con criteri concreti per contrasti, operabilità da tastiera, testi alternativi, struttura e altro.
Chi è concretamente interessato?
Il BFSG non riguarda ogni sito. Ci sono criteri chiari.
Sono interessati in particolare:
- Negozi online che vendono ai consumatori
- Sistemi di prenotazione (hotel, appuntamenti, biglietti, viaggi)
- Servizi bancari e finanziari online
- Trasporto passeggeri (treno, autobus, volo, car sharing) con prenotazione online
- Servizi di telecomunicazione e relativi processi di ordinazione
- E-book e relativo software di lettura
Non sono interessati:
- Siti vetrina puri senza transazioni (un solo modulo di contatto non basta a far scattare l'obbligo)
- Microimprese con meno di 10 dipendenti e meno di 2 milioni di euro di fatturato annuo che offrono servizi (per i fornitori di prodotti questa eccezione non vale)
- Siti B2B che si rivolgono esclusivamente a clienti aziendali
Cosa deve poter fare concretamente il tuo sito?
Le WCAG 2.1 AA hanno 50 criteri singoli. I più importanti nella pratica:
Percepibilità
- Contrasto del testo: almeno 4,5:1 per testo normale, 3:1 per testo grande
- Testi alternativi: ogni immagine informativa riceve un attributo alt significativo
- Sottotitoli per i video: obbligatori per i contenuti registrati
- Scalabilità: i testi devono potersi ingrandire fino al 200 percento senza perdita di contenuto
- Nessuna informazione solo tramite colore: i messaggi di errore richiedono un simbolo o testo, non solo rosso
Operabilità
- Uso da tastiera: ogni funzione deve essere raggiungibile senza mouse
- Focus visibile: durante la navigazione con Tab deve essere chiaro dove ti trovi
- Skip link: un salto nascosto "direttamente al contenuto" per chi usa screen reader
- Nessuna trappola di movimento: le animazioni devono potersi mettere in pausa, i contenuti lampeggianti sono tabù
- Tempo sufficiente: se il processo di prenotazione ha un timeout, deve essere prorogabile
Comprensibilità
- Linguaggio chiaro: evitare il gergo tecnico complicato dove possibile
- Marcatura della lingua: l'attributo HTML
lang="it"è obbligatorio - Navigazione coerente: le voci di menu restano nello stesso posto su ogni pagina
- Aiuto agli errori nei moduli: in caso di input errato deve essere chiaro cosa è sbagliato e come correggerlo
Robustezza
- HTML valido: eliminare ID duplicati, tag annidati male e simili errori
- Usare ARIA correttamente: solo dove necessario, mai come sostituto dell'HTML semantico
- Test con screen reader: attraversare tutti i flussi importanti con NVDA o VoiceOver
Cosa devi inoltre rendere pubblico?
Oltre all'implementazione tecnica, il BFSG richiede una dichiarazione di accessibilità. Va nel footer, come Note legali e Privacy. Come minimo deve contenere:
- Stato dell'accessibilità (conforme, parzialmente, non conforme)
- Quali contenuti non sono accessibili e perché
- Una possibilità di contatto per gli utenti che incontrano barriere
- Riferimento alla procedura di conciliazione presso l'Ufficio Federale per l'Accessibilità
Cosa succede in caso di violazione?
Dal 26 settembre 2025 è competente l'autorità di vigilanza del mercato dei Länder per l'accessibilità (MLBF) a Magdeburgo. Possibili conseguenze, in base alla gravità:
- Diffida dell'autorità: rettifica entro una scadenza
- Sanzione: fino a 100.000 euro
- Divieto di vendita: l'autorità può vietare di continuare ad offrire il servizio tramite il sito
- Diffida secondo il diritto della concorrenza: concorrenti e associazioni come vzbv possono diffidare a pagamento
Le prime diffide legali e i primi procedimenti delle autorità sono già noti. Chi finora sperava che non sarebbe stato poi così grave ha fatto male i conti.
Come iniziare in modo sensato?
Se il tuo sito è interessato, procederei in questo ordine.
- Quick check con strumenti: WAVE, axe DevTools o Lighthouse scoprono i problemi evidenti in pochi minuti. Non sostituisce un audit completo, ma mostra la dimensione.
- Prima i quick win: adattare contrasti, aggiungere alt-text, installare skip link, rendere visibili gli stili di focus. Questi quattro passi coprono gran parte delle violazioni più comuni.
- Test da tastiera: attraversare l'intera pagina solo con Tab ed Enter. Raggiungi tutto? Vedi dove sei?
- Test con screen reader: NVDA è gratuito per Windows, VoiceOver è su ogni Mac. Un'ora di pratica basta per sentire i problemi più grandi.
- Dichiarazione di accessibilità: appena puoi valutare lo stato onestamente, va nel footer.
- Manutenzione continua: ogni nuova funzione, plugin o embed può introdurre barriere. L'accessibilità non è un progetto ma un processo.
Cosa ti porta l'accessibilità oltre l'obbligo?
Il BFSG è l'occasione formale, ma gli effetti vanno oltre.
- SEO: Google valuta positivamente un HTML semanticamente pulito, buone strutture, testi alt e percorsi da tastiera veloci. Questo aiuta anche nel ranking.
- Conversion: moduli più chiari, messaggi di errore migliori, aree cliccabili più ampie. Aiuta tutti gli utenti, non solo quelli con disabilità.
- Portata: secondo l'Ufficio federale di statistica in Germania vivono circa 7,8 milioni di persone con disabilità grave (dati di fine 2025). A queste si aggiungono tutte le persone limitate in una certa situazione: sole forte sul display, un mouse rotto, una mano ingessata.
- Guadagno d'immagine: l'accessibilità segnala cura e professionalità. È un segnale di fiducia verso l'esterno.
Equivoci frequenti
"Abbiamo installato un plug-in, basta così."
I cosiddetti overlay di accessibilità sono tecnicamente una cattiva idea. Coprono i problemi reali invece di risolverli, e i tribunali statunitensi già non li riconoscono più come misura sufficiente. Anche le associazioni tedesche di tutela dei consumatori sconsigliano.
"Lo facciamo se qualcuno si lamenta."
Primo, la dichiarazione di accessibilità deve esserci comunque. Secondo, scovare le violazioni è ordinaria amministrazione per molte associazioni in questo momento. Aspettare costa più che agire.
"Il nostro sito ha solo un modulo di contatto."
Allora probabilmente non sei interessato. Ma se prima o poi aggiungi uno strumento di prenotazione, un negozio o un modulo di consulenza online, entri nella zona dell'obbligo senza accorgertene.
Conclusione: vale la pena agire ora
Il BFSG non è un optional, è diritto vigente. Chi gestisce negozi online, sistemi di prenotazione o consulenza online dovrebbe al più tardi ora verificare lo stato del sito. I requisiti tecnici sono chiari, gli strumenti sono disponibili e il beneficio va ben oltre il mero adempimento.
Se non sai se sei interessato o come iniziare, fammelo sapere. Guardo il tuo sito, ti dico onestamente cosa è rilevante e prioritizzo le misure per impatto. Non costa nulla e dopo sai dove ti trovi.
Stefanos Svarnas, Knusperholz a Ludwigsburg. Creo siti web e faccio in modo che le attività vengano trovate su Google. Di persona, senza i giri di un'agenzia.
